甘肃省司法厅
甘肃省司法厅在整合优化公共法律服务热线后，服务质效大幅提升，年接听量从6万余通增长至30余万通，接听率在政务服务中位居全省前列，累计为全省群众提供免费法律咨询超万余次，年均增长超40%，满意度保持在99%以上。
凸显甘肃特色化法律服务品牌
面对新时代不同群体的法律需求，提供个性化的法律服务。省司法厅依托“热线”平台开通了“法治扶贫法律服务热线”专席。帮助贫困群众开展法律咨询，解答法律问题，引导贫困群众维护自身合法权益，让贫困群众享受普惠性法律服务，为全面打赢脱贫攻坚战提供有力法治保障，累计提供服务近30万人次。聚焦人民群众新期待，依托“热线”平台，开通国有土地上已售城镇住宅“登记难”专席电话，组织律师和话务员接听群众咨询电话，精准解答、热情服务，有效维护了群众合法权益；编写“登记难”涉及相关法律法规问题并汇编成册，形成《甘肃省化解国有土地已出售城镇住宅历史遗留“登记难”问题问》，印送全省相关部门参阅；在司法厅