天天多位状师轮替值班
电话、智能、视频全方位效劳
“7天x24小时”效劳工夫全遮盖
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北京市热线平台
入驻市大众司法效劳重心6个月
交上了一份怎么的答卷？
观澜君带众人看数据
年，北京市大众司法效劳热线智能平台（下列简称“热线平台”）在效劳畛域、效劳工夫、效劳范围、效劳原料等方面全方位进级，全力于为大众供给实时、精确、普惠的大众司法效劳，大众惬心度和得到感得到显然晋升。
上半年，热线平台电话、智能、视频效劳总量人次，此中，电话效劳总量到达人次，效劳总时长.65小时，电话接通率91.94%，电话接洽惬心度98.57%；智能效劳人次，视频效劳人次。
餍足各类须要晋升效劳才略1扩张电话坐席范围
餍足大众接洽须要
年上半年，热线平台呼入总量到达人次，较旧年同期增进36.48%。热线平台重心晋升效劳供给才略，逐渐在郊区两级配置个电话席位，并依照大众须要实时调动在线坐席数目，根本完成效劳供授与须要的优异般配。
上半年,热线电话接通量人次，同比增进.83%，电话效劳总时长.65小时，同比增进.02%。跟着接线坐席增添，电话接通率显然晋升，3月至6月的电话接通率都到达96%以上。
2增设留言效劳和智能效劳
完成效劳工夫全遮盖
年上半年，热线平台8小时劳动工夫之外呼入量为人次，约占总呼入量的1/5。为餍足大众一天中各时段的接洽须要，热线平台新设留言效劳和智能效劳机能，非劳动工夫内，智能效劳也许对大众接洽的一些准则化题目施行回答，大众也也许取舍留言，第二天由状师对留言题目施行答复回答。
半年来，热线留言平台共收到大众接洽件。热线平台经过劳动工夫人为效劳与非劳动工夫留言效劳相连合的方法，完成效劳全遮盖。
3新增视频接洽渠道
开辟各类化效劳方法
为餍足大众各类化、特性化的接洽须要，为大众供给更直觉、更高效的接洽方法，年平台设立视频接洽坐席，大众也许经过北京司法效劳网、北京掌上